Kaikki asiakastyytyväisyyskyselyymme vastanneet suosittelisivat Hakeaa. NPS-lukumme on korkein mahdollinen, +100.
Toteutimme lokakuussa 2026 Hakean asiakkaille asiakastyytyväisyyskyselyn. Tulokset olivat ilahduttavia, sillä suositteluhalukkuutta mittaava NPS-lukumme oli korkein mahdollinen eli +100.
Kaikki vastanneet suosittelisivat Hakeaa
Asiakastyytyväisyyskyselyyn saimme vastauksen kaikilta asiakkailtamme ja yhteyshenkilöiden vastausprosentti oli 71 %.
Kyselyssä kysyimme asiakkailtamme muun muassa, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat Hakeaa toiselle yritykselle asteikolla 1–10.
Kaikki kyselyyn vastanneet antoivat suositteluhalukkuudekseen joko 10 tai 9. Tämä tarkoittaa, että Hakean NPS-luku on +100, eli korkein mahdollinen.
NPS (Net Promoter Score) on yleisesti käytetty asiakasuskollisuuden ja suositteluhalukkuuden mittari. Luku voi vaihdella välillä −100 ja +100.
Olemme tulokseen erittäin tyytyväisiä. Hakean perustamisesta on kulunut reilu vuosi ja meille on ollut alusta asti tärkeää rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita ja tarjota palvelua, johon asiakkaamme voivat luottaa.
Mitä asiakkaamme arvostavat yhteistyössä?
NPS-luvun lisäksi halusimme kuulla miten voimme kehittyä ja missä olemme onnistuneet.
Saimme paljon positiivista palautetta erityisesti asiantuntemuksesta, aktiivisesta yhteydenpidosta, oma-aloitteisuudesta ja yhteistyön helppoudesta.
Tässä muutama sanatarkka palaute asiakkailtamme. Kaikkien alla olevien palautteiden julkaisemiseen on saatu lupa.
”Erinomainen osaaminen, aktiivinen yhteydenpito ja nopeat vastaukset”
”Toistuva arvon todentaminen, jatkuva kehitys ja helppo yhteistyö siten, että minulle on jäänyt hyvin vähän hoidettavaa”
”Yhteydenpito, viestintä, ymmärrys mitä halutaan”
”Huipputiimi ja ammatillinen osaaminen täysi 6/5! Asioista otetaan heti selvää, hommat hoituvat nopeasti ja myös yllättäviin tilanteisiin reagoidaan ripeästi.”
”Erityisen iso plussa siitä, että asioita mietitään aina pari askelta asiakkaan edellä. Ei tarvitse itse olla kaikkea kyselemässä tai muistuttelemassa, vaan hommat etenevät oma-aloitteisesti. Kaiken kaikkiaan ihan timanttista tekemistä ja mahtavaa yhteistyötä!”
Näiden lisäksi saimme paljon muutakin positiivista palautetta, jota emme julkaise ilman asiakkaiden lupaa.
Asiakaspalaute auttaa kehittämään Hakeaa
Haluamme rakentaa Hakeasta hakumarkkinoinnin luottokumppanin, jonka kanssa yhteistyö on asiakkaillemme mahdollisimman helppoa ja tuloksellista. Tavoitteemme on tuottaa asiakkaillemme ylivertainen asiakaskokemus ja auttaa heitä hyödyntämään koko hakumarkkinoinnin potentiaali.
Se tarkoittaa meille syväosaamisen lisäksi aktiivista yhteydenpitoa, jatkuvaa kehittämistä ja oma-aloitteista tekemistä. Asiakkaan ei pitäisi joutua kyselemään tekemisen perään, vaan asiantuntijan tehtävänä on viedä asioita eteenpäin ja viestiä aktiivisesti.
On ollut erityisen mukava huomata, että juuri nämä asiat nousivat esiin myös asiakkaidemme palautteissa.
Suuret kiitokset kaikille kyselyyn vastanneille asiakkaillemme palautteesta ja hyvästä yhteistyöstä!