43 % suomalaisista oli keskeyttänyt verkko-ostoksen viimeisen 28 päivän aikana. Yleisin syy olivat korkeat toimituskulut, jotka valitsi 40 % vastaajista.
- Raportti 2026
- Raportti 2025
Paytrailin Verkkokauppa Suomessa 2026 -raportin mukaan 43 % suomalaisista oli keskeyttänyt verkko-ostoksen viimeisen 28 päivän aikana. Yleisin syy olivat korkeat toimituskulut (40 %). Seuraavina tulivat puuttuva maksutapa (17 %, edellisvuonna 22 %) ja kiire tai unohdus (14 %). Sivuston epäluotettavuuden valitsi 12 % (edellisvuonna 15 %).
Vastausvaihtoehdot kokonaisuudessaan:
| Syy | 2026 | 2025 |
|---|---|---|
| Hinta toimituskustannusten kanssa oli liian korkea | 40 % | 39 % |
| Haluamani maksutapa ei ollut saatavilla | 17 % | 22 % |
| Minulle tuli kiire / unohdin suorittaa oston loppuun | 14 % | 12 % |
| Sivuston käyttö ei tuntunut luotettavalta ja turvalliselta | 12 % | 15 % |
| Maksuprosessi ei toiminut | 8 % | 10 % |
| Haluamani toimitusvaihto ei ollut saatavilla | 6 % | 6 % |
| Minulla ei ollut korttia / muuta maksuvälinettä käsillä | 6 % | 8 % |
| Piti täyttää liikaa tietoja | 5 % | 8 % |
| Toimitus olisi kestänyt liian kauan | 5 % | 7 % |
| Tilauksen noutaminen liikkeestä ei ollut mahdollista | 4 % | 3 % |
| Verkkosivuston tekniset haasteet | 4 % | 7 % |
| Toimitus- ja palautuskäytäntöä oli vaikea ymmärtää | 4 % | 4 % |
Huomaa, että raportin on julkaissut maksupalveluyritys, jolle maksutapoihin liittyvät syyt ovat kaupallisesti kiinnostavia.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka moni keskeyttää verkko-ostoksen?
43 % vastaajista kertoi keskeyttäneensä verkko-ostoksen viimeisen 28 päivän aikana. 30–39-vuotiaista noin 50 % oli keskeyttänyt ostoksen, yli 60-vuotiaista 34 %.
Vaihteleeko pääsyy ikäryhmittäin?
Korkeat toimituskulut olivat yleisin syy kaikissa ikäryhmissä, 40–59-vuotiaiden 44 prosentista 18–29-vuotiaiden 33 prosenttiin. Huoli sivuston luotettavuudesta korostui 18–29-vuotiailla, joista 21 % valitsi sen.